PROJECT M, de RL de CV, comercialmente identificada como “Soy ELLA”, con domicilio en Calle Aguascalientes 71, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01090, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, así como para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“Derechos ARCO”), usted puede contactarnos en:
Correo electrónico: mariaa@soyella.com
Domicilio: Calle Aguascalientes 71, Interior 2, Colonia Tizapan, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, CP. 01090
Teléfono: +52 55 6122 4878
Responsable o departamento de datos personales: Maria Altschuler
1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Podremos recabar, de manera directa o a través de medios electrónicos, digitales, formularios, agenda, mensajería, videollamada, chat, correo electrónico o cualquier otra tecnología, los siguientes datos personales:
A. Datos de identificación y contacto:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Edad
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Ciudad o domicilio, en su caso
- Datos de contacto de emergencia, en su caso
B. Datos de cuenta y navegación:
- Usuario o identificadores de cuenta
- Historial de acceso
- Dirección IP
- Datos técnicos del dispositivo y navegador
- Cookies, identificadores en línea y datos de sesión, en su caso
C. Datos administrativos y transaccionales:
- Información para agendar citas
- Historial de consultas
- Datos de facturación
- Datos de pago, a través de terceros autorizados, en su caso
D. Datos personales sensibles:
- Estado de salud presente y futuro
- Antecedentes médicos personales y familiares
- Padecimientos, síntomas y diagnósticos
- Información ginecológica, hormonal, reproductiva, nutricional y de salud mental
- Medicamentos, alergias, estudios de laboratorio, gabinete e imagen
- Notas médicas, recetas, interconsultas, seguimiento clínico y expediente clínico
- Cualquier otra información de salud que usted proporcione voluntariamente para recibir atención
2. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán tratados para las finalidades necesarias para la prestación de los servicios de Soy ELLA, incluyendo:
- Verificar su identidad y crear su perfil o expediente
- Gestionar su registro, acceso a plataforma y autenticación
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar consultas
- Brindar atención médica, orientación clínica, seguimiento y acompañamiento en salud femenina
- Revisar antecedentes, síntomas, cuestionarios y estudios clínicos
- Integrar, administrar, actualizar y resguardar su expediente clínico
- Emitir recetas, solicitudes de estudios, notas, referencias o interconsultas
- Contactar por medios electrónicos, telefónicos o digitales para fines asistenciales, operativos o administrativos
- Atender dudas, aclaraciones, soporte y quejas
- Gestionar pagos, cobros y facturación
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y sanitarias
- Implementar medidas de seguridad, control interno, auditoría y trazabilidad
3. FINALIDADES SECUNDARIAS
De manera adicional, si usted no se opone, podremos tratar sus datos personales para:
- Enviarle información educativa sobre perimenopausia, menopausia, nutrición, salud mental y bienestar
- Compartir novedades, boletines, campañas o contenido informativo
- Realizar encuestas de calidad y satisfacción
- Invitarle a programas, comunidad, eventos o actividades de Soy ELLA
Si no desea que sus datos personales se utilicen para estas finalidades secundarias, puede enviar desde este momento un correo a mariaa@soyella.com con el asunto: “No finalidades secundarias”.
4. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Le informamos que, para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, Soy ELLA podrá tratar datos personales sensibles, particularmente datos de salud.
Al proporcionar sus datos en formularios, cuestionarios, agenda, mensajería, videollamada, chat o dentro de la plataforma, y al marcar la casilla correspondiente de aceptación, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles, salvo las excepciones legales aplicables.
5. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales podrán ser transferidos, sin requerir consentimiento adicional cuando así lo permita la legislación aplicable, a:
- Profesionales de la salud, especialistas, laboratorios, hospitales, farmacias o prestadores vinculados a su atención, cuando ello sea necesario para diagnóstico, tratamiento, referencia o seguimiento
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento debidamente fundado
- Proveedores que actúen por cuenta de Soy ELLA como encargados del tratamiento, incluyendo servicios de hospedaje, almacenamiento, agenda, videollamada, soporte, mensajería, facturación, analítica y procesamiento de pagos
En caso de transferencias que requieran su consentimiento conforme a la ley, éste será recabado de manera específica.
6. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías similares para:
- Habilitar el funcionamiento técnico del sitio
- Recordar preferencias de navegación
- Analizar tráfico y comportamiento de uso
- Mejorar la experiencia del usuario
- Implementar medidas de seguridad
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7. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a mariaa@soyella.com
Asimismo, podrá solicitar su inscripción en nuestro listado interno de exclusión para dejar de recibir comunicaciones promocionales o informativas no esenciales.
8. DERECHOS ARCO
Usted, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer en cualquier momento sus Derechos ARCO respecto de los datos personales que obren en posesión de Soy ELLA.
Para ello, deberá enviar una solicitud al correo mariaa@soyella.com, incluyendo al menos:
- Nombre completo del titular
- Medio para comunicar la respuesta
- Documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación legal
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer algún derecho
- Descripción del derecho que desea ejercer o lo que solicita
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos
Soy ELLA dará respuesta en los plazos previstos por la legislación aplicable.
9. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que dicha revocación no imposibilite el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación de servicios ya contratados.
Para ello, deberá presentar su solicitud en el correo mariaa@soyella.com
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Soy ELLA adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso, uso o tratamiento no autorizado.
11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como por los plazos exigidos por la legislación aplicable en materia civil, mercantil, fiscal, sanitaria y de protección de datos personales.
12. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Soy ELLA podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.
Cualquier cambio se dará a conocer a través de:
- El sitio web https://www.soyella.com/
- La plataforma o portal de paciente, en su caso
- Correo electrónico, cuando resulte procedente
13. CONSENTIMIENTO
Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, formularios, agenda, mensajería, chat, videollamada o cualquier medio digital habilitado por Soy ELLA, y al aceptar este Aviso de Privacidad mediante los mecanismos electrónicos correspondientes, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado su contenido.
